유심 확정기변 관련 피해사례

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유심 확정기변 관련 피해사례

kazamajin98 조회 1106 2014.06.07 14:48

안녕하세요? 너무나 답답해서 이렇게 글 올립니다.

이거 누구의 잘못인지 말씀 좀 해주시고 제가 요구하는 배상이 잘못된건지 알려주시기 바랍니다.

1.거래일 2014년 3월 10일 월요일
2.사건내용
   -와이프 핸드폰의 노화로 교체해주기로 맘먹음.
   -인터넷 장터 (정확히는 사이트는 기억 안남) 에서 갤럭시노트3 유심기변 가개통 새제품
    (확정 기변은 5월 10일 가능하다는) 판매글을 보고 접촉함.
   -동서울 터미널 테크노마트 내 SK 대리점에서 안전하게 거래하기 위해 나, 와이프, 판매자가 만남.
   -그 자리에서성 향후 흔적을 남기기 위해 대금 67만원을 판매자에게 입금해줌.
   -그리고 와이프는 전에 쓰던 갤럭시 S2 (3G) 정상해지 시키고 LTE 되는 새로운 유심사서
    그자리에서 기분좋게 갤노트3 (판매자분꺼)에 등록시킴.
   -판매자는 당시 사실 그 폰은 동생껀데, 확정기변은 2014년 5월 10일 (3개월이 지난시점에서) 해준다고 하고, 해당 시점에 확정기변을 하기 위해 혹 도움 요청사항이 있으면 동생이기 때문에 문제없다며,
    모든걸 협조해 주기로 함. 사실 그때 자세히 묻지 않았지만 그냥 친동생인가라고 생각하고 동생이니 당연히 나중에 협조하는데 문제 없겠지라고 생각함.
   -판매자 신분증 복사본 및 그 밑에 각서 내용 받음. (괄호 안은 각서내용)
   (대략, 2014.05.10 확정기변 안내 전화드리며, 책임질 것을 다짐합니다. 그리고 판매자 이름쓰고 싸인)
   -판매자가 보내온 문자내용도 증거로 가지고 있음.(괄호 안은 문자내용)
   (노트3를 유심변경으로 판매하였으며, 5월 3개월되는날, 책임지고 확정기변하실 수 있도록 안내해 드릴것을 약속드립니다.
    그외 기기에 관한 어떠한 문제 (확정기변) 발생시 모든 책임지고 해결해 드릴것을 다짐합니다. 작성자 ***)
   -이때에도 5월에 판매자는 내게 전화해서 (와이프가 이런걸 잘 모르니 남자인 내가 대화창구 역할을 함) 확정기변해도 된다고 함. (신뢰감 쌓였음)
   -그동안 해지스 노트3 케이스 (시가 약 10 만원 내외), 노트3 하드케이스 (시가 1만5천원 내외) 구매 및 SGP 강화유리 보호용 필름 (부착비 포함 39,000) 부착, 및 추가 배터리 2개 구매 등을 투자했는데, 당연히 유심확정기변에 문제 없을꺼라고 생각하고 구매함.
   -6월 3일 화(회사 오후 반차 내고) 와이프 데리고 마산 SK 지점까지 가서 유심 확정기변 시도함.
    상담원 기기 최초 등록자인 (판매자의 동생) 신분증 사본이 있어야 된다고 하는데, 판매자는 그런거 없이도 된다고 주장함.
    결국 상담원이랑 판매자랑 통화했는데 상담원 얼굴 불그락 거리며, 규정상 안되는데 자꾸 통화하시는 분이 (판매자) 해달라고 한다고 하면서 자기가 오히려 헛걸음하게 해서 죄송한데,
    다시 돌아가고 나중에 그 판매자가 판매자 동생분 팩스만 자기 (상담원) 한테 보내오면 처리해 주겠다고 함.
    헛탕치고 돌아오는 길에 와이프 엄청 짜증냈지만 난 판매자분 나쁜 사람 아니니깐 해결해 줄꺼야 하면서 안심시킴. 판매자 통화 할때 동생이 연락이 안된다며, 저기도 미치겠다며, 6/5 까지인가 동생 집인가 찾아가서 구해보겠다고 함.
   -6월 5일까지 시간 드림. 그런데 판매자분이 동생의 신분증 사본 못 구할수도 있다고 하면서 그 판매자가 책임진다는 보상문제를 가지고 대립이 시작됨.


<구매자 측 요구 사항1> (나와 와이프)
- 판매자 때문에 지점 왔다갔다오고 통화하고 하였던 수고, 혹 판매자분 동생이 분실신고 할지도 모를 그런 위험성을 가지고 지금까지 써왔는데 결과적으로는 확정기변이 안되는 상황이니 67만원 구매 금액 그대로 보상해 달라고 요구.
그러면 나는 현재 제품의 테두리 부분 (긁혀서 까임 흔적) 을 교체해서 주겠다. 이외에는 나머지 부분은 거의 3개월 썼지만 거의 새거와 같음.
그리고 살때 있던 이어폰 구성품, 충전기 등은 다시 모두다 박스채로 돌려주겠다고 제시함. 전화상으로는 구매자인 내가 67만원 원 금액 보상을 요구하는 대신 원상태 풀박 그대로 다시 담아 주겠다고 했는데,
이 말을 구매자가 상식적으로 충전기 그도안 썼던거 이어폰등 구성품 누락없이 원래 구성품 풀셋으로 반납한다고 말한것임.
<구매자 측 요구 사항2>
-아니면 가개통 확정기변 이런거 필요없고 개통이력 없는 갤토느3 새제품이나 정상해지 된 새제품 같은 중고폰도 괜찮으니 그걸 구해서 보내달라고 함.
판매자는 유심확정기변 가능한 폰으로 다시 구해줘도 되냐고 물었는데, 이번 사건이후 너무 불안해서 그건 안된다고 함.
<판매자 측 보상 제시 사항>
3.어찌되었건 3개월 사용했으니 감가 상각해야한다. 57 만원만 돌려주겠다. 그 은색 테두리 부분은 교체하고 교체 영수증 부분이랑 제품사용에 이상없는것 AS 센터 내용 증빙해서 다시 반품해라.
원래 67만원 보상해 주겠다고 했는데 그건 저와 와이프가 정말 구매했을때 똑같이 원상태로 준다는 보장하에 보상해 주는 것을 의미했다고 함. 이 원상태의 의미를 자기는 충전기도 안쓰고, USB 케이블도 안쓰고 등등
진짜 사용 흔적이 없는 정도로 자기는 해석한다고 주장.
여기서 제가 억울한 점은 저 지금 정상해지폰 구매한다고 59 만원에 (새벽에 검색해서 겨우 현재 쓰는것과 비슷한 수준의 중고폰 구함) 물건 구매하고, 액보 제가 원하는거 (39,000) 원 부치고 하면 62만 9천원 듭니다.
(위에서 제돈 주고 붙인 액보 현재꺼 다시 띄고 부칠수는 없지않습니까)
그런 상황에서 판매자는 제가 원래 박스풀셋 그대로 돌려주게다는걸 밀봉 스키터 뿐 아니라 충전기까지 원래 새거 구매 상태 그래도 돌려줘야 67 만원 상환해 주겠다는 의도로 말했다고 하는데, 이게 말이 됩니까?
저는 이렇게 알아들었을리라고는 생각도 못했습니다.
물론 판매자가 전화 응대 잘해주고, 끝까지 전화준건 사실이지만 각서와 문자 내용대로 소유권 이전 약속을 못 지켰습니다. 그리고 저도 이건때문에, 다시 중고폰 구하랴, 지점 왔다갔다 하랴 와이프는 제품 다시 우리가 사면
공인인증서 다시 깔고 어플 다시 깔고 귀찮아 죽겠다고 짜증내고.
오히려 이런 피해보상 따지지 않는 조건으로 67만원 원 금액 요구하는게 잘못된 겁니까?
저희 와이프는 지금 갤노트3용 지갑 케이스 및 배터리 등 다 사놔서 다른기계는 못 사고 갤노트3만 사야 편한 입장이구요.
장터에서 제대로 된거 찾아봐도 원하는게 없어서 겨우 구했는데,
지금 저한테 새로 거래하실려는 분은 (확정기변) 인데, 이분은 6/12 가 확정기변 날짜니 그때 공기계 만들어 놓고 거래하자고 해서 믿고 하고 있고, 이분께 지금 겪고 있는 문제 상담하니 지금 겪고 있는 문제는 전적으로 이전 판매자
잘못이므로 자기의 경우는 제가 현재 겪는 문제 발생으로 인해 제품 반납시 새거 상태 그대로 줘야 원래 거래 금액 59만원 주는게 아니라 자기가 전액 그냥 준다고 하네요. 이게 맞는거라면서.
현재는 저도 경찰에 정식 접수하려고 준비중이구요. 솔직히 3개월 쓰면서 왜 그러냐 하실수도 있는데 무작정 57만원 내세우고 원 금액 보상 67을 받으려면 제품 및 원래 부품 충전기등도 때 타있으면 안되고 사용흔적 없을정도로 해야한다고는데
저는 억지 같습니다.
제가 이전 1주일 사이 겪었던 불편은 아예 보상도 못 받구요.
첫째 누구의 잘못인지 여쭙고 싶고, 둘째 제가 요구하는게 그렇게 터무니 없나요? 주변 친구들은
누구 때메 니가 반차써서 차몰고 직접 지점 가서 헛탕치고 전화 통화하고 시간 낭비했는데, 보상은 커녕 원 금액 요구하는데 뭔 잘못이냐고 하네요.
그리고 테두리 까임 부분 교체해서 주는 것 등까지 하면 최대한 구매자는 판매자 실수에 대한 제품 반납의 의무는 다하는거 아니냐면서 그게 구매자 입장에선 원상태로 돌려주니거니 나머지는 판매자 분이 알아서 하는게 맞다고 하구요.

결론은 제가 외 제 잘못도 아닌거 가지고 판매자가 제시하는 57만원 (이것도 부쳐줘야 아는거죠) 을 수락하고 오히려 2만원 더 투자해서 59만원 주고 비슷한 상태 중고를 사고 거기에 이전 폰에 부친 강화유리용 액보도 따로 돈주고
또 부치는 수고를 감수해야 하는지 모르겠습니다.

정말 여러분의 의격 듣고 싶습니다. 그리고 정말 확실치 않은 유심확정기변인가 이거 조심하세요. 저 이번에 겪어보니 공기계 확실히 되지 않는건 정말 문제 발생 가능성 많습니다.

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